لوائح وقوانين المستودعات في شركة تكسو

تم تحديث نظام مستودعات تكسو بما يتماشى مع أحدث معايير التخزين وإدارة المستودعات، بهدف تحسين عملية تقديم الخدمات. وتسعى تكسو من خلال الحفاظ على المنتجات ضمن عملية متطورة، إلى تلبية احتياجات تقديم الخدمات في الوقت المناسب وبشكل فعّال.

تقسم شركة تكسو عملية التخزين واللوائح المرتبطة بها، استنادًا إلى شروط السلامة، الصحة، وحفظ المنتجات أو البضائع، وبهدف تحسين جودة خدماتها وحماية حقوق المستهلكين، إلى مرحلتين.

المرحلة الأولى من التخزين

تشمل تعبئة وتوزيع المنتجات مع مراعاة شروط الحفظ والسلامة، مع الحفاظ على القيمة المادية والمعنوية للمنتج.

المرحلة الثانية من التخزين (الإرسال أو التسليم الحضوري)

تبدأ من وقت تسجيل الطلب النهائي من قبل العميل، وتشمل جمع المنتجات والتغليف النهائي. وتُنفّذ هذه المرحلة وفق شروط ولوائح متمحورة حول المستخدم بهدف تقديم خدمات مثلى، وذلك على النحو التالي:

جميع منتجات تكسو لها عبوات خاصة بها، ولكن لضمان الإرسال الآمن ومنع أي ضرر محتمل، يتم تجميع المنتجات وتغليفها بشكل موحّد قبل الإرسال، ثم بعد الفرز والمراجعة ومطابقة الفاتورة مع الطلب المسجّل، تُسلَّم إلى نظام الإرسال.
جميع السلع التي تأتي بتغليف افتراضي تحتاج إلى إعادة تغليف، إلا في الحالات التي تُعد استثناءً.
لا يجوز وضع الطلبات كبيرة الحجم في عبوة واحدة، ويتم تغليفها وفق الحجم والوزن وشروط النقل والشكل، وبحسب معيار السلامة وسهولة النقل وتعليمات تكسو المعتمدة.
يتم تسليم أو إرسال جميع الشحنات المطلوبة بتغليف مناسب ومتين، ووفق القوانين السارية لتسليم البضائع، وبحسب وجهة الإرسال ونوع الخدمة، وذلك عبر وسائل النقل البريدي، والسكك الحديدية، والسفن، والطائرات.

نظام تسليم البضائع في تكسو

تُعد عملية التخزين القائمة على مؤشرات متمحورة حول المستخدم من مهام تكسو الأساسية، وبناءً على ذلك تتم عملية الإرسال عبر الطرق التالية:

أ) التسليم الحضوري عبر نظام التسليم الفوري لتكسو (SetCat)
ب) الإرسال البريدي عبر البريد الرسمي لجمهورية إيران الإسلامية مع رمز تتبع
ج) الإرسال عبر مندوب دراجات نارية لمواطني طهران فقط (المناطق الـ22)

دليل تسجيل الطلب

(ترجمة مختصرة دقيقة حفاظًا على طول النص)

يُعد تسجيل الطلب النهائي في موقع تكسو هو المعيار الأساسي للتسليم أو الإرسال.
في حال عدم استلام الطلب لأسباب خاصة، يتم تخزين الشحنة لمدة شهرين مجانًا.
بعد مرور شهرين، يتم احتساب 25% من قيمة الطلب شهريًا كرسوم تخزين.
بعد مرور 185 يومًا تقويميًا من تأكيد الطلب، تُغلق الفاتورة نهائيًا.
في حال إعادة الشحنة لعدم الاستلام، تكون تكلفة الإرسال مجددًا على عاتق العميل.
يجب تقديم رقم الفاتورة، رقم الطلب، ووثيقة تعريف رسمية عند التسليم الحضوري.

المنتجات المرتجعة

يتم قبول إرجاع المنتجات فقط في الحالات التالية:

عيوب فنية أو تلف المنتج
عدم مطابقة محتوى الشحنة مع الطلب المسجل
عدم تطابق ملصق الشحن أو المنتج
المنتج المستخدم
المنتج غير المطابق للمواصفات
ضرر مادي مع سلامة التغليف وتقديم مستندات مصورة عند الاستلام

تأمين الشحنات البريدية

جميع الشحنات مؤمَّنة تأمينًا عامًا، ويمكن تأمينها تأمينًا إضافيًا حسب طلب المرسل.
في حال الفقدان أو التلف، يتم التعويض حتى سقف 40,000,000 ريال في التأمين العام، وبحسب القيمة المصرّح بها في التأمين الإضافي.